12月2日下午,公司舉辦了首期業(yè)務案例評析暨管理研討培訓,通過業(yè)務案例本身和案例研究模式的探索,積累業(yè)務案例研究總結經驗,進一步提升管理團隊的業(yè)分析和決策能力。公司黨委書記劉朝陽、總裁萬曉芳及中層以上管理人員共計48人參加了此次培訓。
本次培訓的業(yè)務案例由船舶租賃事業(yè)部整理,項目參與者孫維詳細介紹了項目的緣起、具體業(yè)務結構和疑難解決方式等內容,深入分析了項目的成功與不足,并就項目的操作流程和管理經驗與參會人員進行了互動討論,使與會的管理人員清楚認識到敏銳捕捉市場需求、提升專業(yè)服務能力和經營水平的重要性。
案例評析和討論結束后,公司黨委書記和總裁分別發(fā)表了重要講話,兩位高管表示,業(yè)務案例評析是提升業(yè)務管理的重要方式,公司和各條線管理人員都應重視部門優(yōu)秀業(yè)務案例的探討與總結,強化對業(yè)務拓展的經驗梳理和專業(yè)化研究,為提升公司整體金融服務能力打好基礎。
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消費投訴受理流程:400電話接收和登記相應信息 —— 生成消費投訴工單 —— 轉至對應部門 —— 對應部門受理、核實、處理
—— 受理部門將相關結果直接告知承租人或由400電話座席告知承租人 —— 結束該工單。